Optiek Colmschate

Reactie van eigenaar

Hoi Ramon, Dank je wel voor je kort maar krachtige mooie review!🙏

Reactie van eigenaar

Wij hebben geprobeerd contact te zoeken via met jou omdat wij helemaal niets begrijpen van jou review en daar graag even met je over wil praten, maar helaas wens je geen contact meer met ons. Ik snap er helemaal niets van, heb naar mijn mening niets fout gedaan en wil graag weten waar jouw frustratie vandaan komt. Ik had inderdaad jouw afspraak verwisseld met die van iemand anders, maar goh dat kan een keer gebeuren toch? Vergissen is menselijk. Ik heb het nog even nagekeken en je hebt precies 1 minuut moeten wachten i.p.v. zoals jij schrijft “na lang wachten” , je hebt er dus geen nadeel van ondervonden. Vervolgens heb ik een uitgebreid oogonderzoek gedaan en je de resultaten laten zien, zodat je zelf kunt bepalen of je beter ziet met bril en of je dit wilt corrigeren. Hier lezen we niets over in de review, terwijl dat de reden was voor het bezoek aan onze winkel. Daarna heb ik je gevraagd wat je ermee wilt en gaf je aan dat je niet wist of de verzekering iets zou doen. Dat heb ik voor je na gekeken. Je kreeg geen vergoeding en zou erover nadenken of je een bril zou willen aanschaffen of niet. Ik heb nog gezegd dat dat kan vanaf €125,- compleet. Zoals altijd geven wij dan aan dat wij dan zolang de gegevens bewaren. Je hebt er met geen woord over gerept dat je de gegevens mee zou willen nemen. Je hebt daar je eigen conclusie uit getrokken of dat wel of niet kan. Je hebt ons 1 ster gegeven en ik vind dit onterecht. Ik heb mijn best gedaan om jou een goeie oogmeting te geven en dat ook gedaan naar mijn mening. Waarschijnlijk heb ik toch iets helemaal verkeerd gedaan zonder dat ik dat door had. Dat had ik graag willen weten, zodat ik het op kan lossen, maar dit kan dus nu niet. Als je met elkaar praat kun je dingen oplossen en houd je er beide een beter gevoel aan over, maar helaas heb je ons te kennen gegeven dat je niks meer met ons te maken wilt hebben, dus laten wij het hierbij. Verder wil ik nog even kwijt dat onze winkel al 27 jaar bestaat en op de eerste plaats goede oogzorg willen leveren en als iemand geen bril nodig heeft wij hem of haar die ook nooit zullen adviseren. Wij geven advies op basis van het resultaat van het oogonderzoek. Wij laten de beslissing daarover altijd, zoals ook in jou geval, aan de klant. Ik hoop dat je bij de Pearle een beter gevoel hebt en wel de behandeling krijgt die je zou willen.

Reactie van eigenaar

Beste Ellen, Wij waarderen het erg dat je zo tevreden bent en al jarenlang klant bent bij ons. Dank je wel daarvoor en voor je mooie woorden! 🙏🥰 Hermann en Ina Kopp

Reactie van eigenaar

Wat een mooie review, Cherish! Blije klanten daar worden wij ook altijd heel erg blij van!🥰

Reactie van eigenaar

🥰

Reactie van eigenaar

Kunt u ons vertellen waar we die 1 ster aan te danken hebben? Dan kunnen we er ook iets mee. Wij kunnen ons nml niet herinneren dat u bij ons in de winkel bent geweest.