Specsavers Hoofddorp

Cornelia Wolfaard

In mei 2025 kocht ik twee computerbrillen bij Specsavers voor € 699. Omdat dit de eerste officiële bril was die ik dagelijks gebruikte, vertrouwde ik op het advies en de sterkte die ik kreeg. Onlangs maakte ik een afspraak om te kijken of een multifocale bril geschikt voor mij zou zijn. Er werd me verteld dat er geen nieuwe test nodig was, omdat "mijn ogen hetzelfde zouden moeten zijn". Ook werd me verteld dat ik mijn computerbril altijd moest dragen, wat in tegenspraak was met wat ik dacht dat computerbrillen waren. Nadat ik merkte dat mijn leesbril zonder recept beter werkte dan de computerbril van Specsavers, heb ik een nieuwe afspraak gemaakt voor vandaag (04-12-2025). Tijdens deze afspraak vertelde de opticien me dat de sterkte die ik in mei had gekregen volledig onjuist was en dat dit een fout van Specsavers was. Dit verklaart natuurlijk waarom ik problemen heb gehad met de bril die ik heb gekocht. Hoewel ik het waardeer dat Specsavers een garantie van 3 maanden biedt, gaat deze situatie verder dan een standaardaanpassing: Ik heb twee brillen gekocht op basis van een onjuiste sterkte en ik heb nu maandenlang onbruikbare brillen gedragen, waarvoor ik een aanzienlijk bedrag heb betaald. Na de test probeerde ik een nieuwe bestelling te plaatsen. Helaas verbeterde de ervaring niet: Toen ik met de adviseur sprak, begon ze met: "Wat is uw verhaal?", wat afwijzend en onprofessioneel overkwam. Toen ik vroeg of mijn bestaande Specsavers-montuur (dit jaar gekocht) hergebruikt kon worden, kreeg ik te horen dat het meer zou kosten, omdat kortingen niet van toepassing zijn tenzij ik een nieuw montuur koop. Ik kreeg geen glasopties aangeboden (Premium, Elite, Ultimate) en ontdekte later dat de adviseur "Elite" had gekozen zonder dit met mij te bespreken. Toen ik dit telefonisch vroeg, sprak de adviseur me aan en verhief uiteindelijk haar stem en zei: "Neem me niet kwalijk, ik probeer u te helpen", terwijl ik nog steeds aan het praten was. Dit serviceniveau is onacceptabel, vooral gezien de initiële fout die ik heb gemaakt met mijn voorschrift en het bedrag dat ik al heb uitgegeven.

shad issa

Graag geef ik hun de winkel in Hoofddorp, 10+ sterren💗, vandaag was ik daar met spoed via de huisarts door verwezen naar hun, ik heb mijn verhaal aan een heel aardige mevrouw verteld. Zij moest met de manager bespreken, zo gezegd, zo gedaan, daarna kwam de manager naar ons toe. Zij heeft ons echt TOP geholpen. Ik ben haar en de eerste mevrouw zo erg dankbaar. Mama blijkt een netvliesloslating te hebben. Heeft met spoed een leaser behandeling gehad..als ze gewacht had. Dan had ze haar oog verloren. Dames heel erg bedankt 🙏💗💗

Issy Bakk

Alle specsavers waren gesloten, mocht toch nog last minute langs Erica. Ze heeft mij goed geholpen, lief mens!

Milco Numan

Over het algemeen prima geholpen bij SpecSavers, tevreden over het personeel, de winkel en de brillen. Wat evenwel wel irritant is, is dat je vervolgens wordt lastiggevallen om een afspraak te maken voor een oogmeting als men vindt dat het te lang geleden is, zonder dat je überhaupt toestemming hebt gegeven om je te laten benaderen voor commerciële/marketingactiviteiten. Bovendien wordt je niet gevraagd of je daar interesse in hebt, maar wordt botweg gesteld dat je wordt gebeld om een afspraak te maken voor een oogmeting. Nee bedankt, ik kan zelf prima bepalen wanneer mijn bril niet langer voldoet en dan een afspraak maken voor een oogmeting, daar heb ik jullie echt niet voor nodig.

Cobus Rossi

Esther Venise de Vre

Super klantvriendelijk en meedenkend personeel. Vanaf het begin van een bril uitkiezen tot het uitzoeken welke lenzen bij passen heeft het personeel van Specsavers Hoofddorp mij erg goed en vriendelijk geholpen. Een foutje is uitzonderlijk perfect opgelost en ik ben en blijf een erg tevreden klant. Ik raad Specsavers Hoofddorp dan ook aan iedereen aan.